Assistance pour livraison internationale et délais
Délais estimés
Les délais internationaux varient selon la destination, le transport et les périodes d’affluence. Indiquez votre pays de livraison et le statut visible pour que nous puissions vous aider.
Suivi et étapes
Le suivi peut afficher des étapes différentes selon les réseaux logistiques. Si une étape vous semble confuse, transmettez le statut affiché pour que nous puissions l’expliquer.
Blocage en transit
Un colis peut rester temporairement en transit ou en traitement. Si cela dure au-delà de l’estimation, contactez-nous avec le numéro de commande et la dernière mise à jour de suivi.
Informations de livraison
Assurez-vous que les informations de livraison sont complètes. Si vous suspectez une erreur, contactez-nous rapidement en indiquant ce qui doit être corrigé.
Livraison à un point relais
Si votre livraison utilise un point relais, vérifiez les instructions disponibles dans votre compte. Si vous ne trouvez pas l’information, précisez votre situation pour que nous vous orientions.
Confirmation de réception
Après réception, conservez la confirmation de livraison et vérifiez le contenu du colis. En cas de problème, contactez-nous avec les informations de la commande.
Envoyer un message
Utilisez le formulaire de contact ou l’assistance de votre compte. Indiquez votre numéro de commande, la destination et le statut actuel.