Livraison et acheminement des commandes
1. Déclenchement de l’expédition
L’expédition est déclenchée après confirmation de la commande et disponibilité des articles. Certains envois peuvent être regroupés ou séparés selon l’organisation logistique.
2. Conditions de transport
Les colis sont transportés selon les normes du réseau logistique. Des ajustements d’itinéraire peuvent être effectués pour des raisons opérationnelles, sans altérer la validité de l’envoi.
3. Événements de suivi
Les événements de suivi sont enregistrés lorsque le colis est scanné. Il est possible qu’un suivi n’affiche pas toutes les étapes intermédiaires, selon les pratiques du transporteur.
4. Informations de livraison incomplètes
Si les informations de livraison sont incomplètes, le transporteur peut suspendre la remise et demander une clarification. Le client doit surveiller ses messages et fournir les détails nécessaires si requis.
5. Livraison à une adresse de contact
Si la livraison est effectuée à une adresse de contact (famille, ami, bureau), le client s’assure que le destinataire est informé et apte à réceptionner le colis, y compris lorsque des vérifications sont nécessaires.
6. Gestion des erreurs de livraison
En cas d’erreur de livraison, une investigation peut être menée à partir de la preuve de remise et des informations de suivi. Le client doit communiquer rapidement toute information pertinente.
7. Clôture de la livraison
Une livraison est considérée comme achevée lorsque le transporteur indique la remise conformément à ses procédures. Le client est invité à conserver les informations de suivi pour ses archives.